Analisis Kinerja Pelayanan Publik di Masa Pandemi (Studi Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Kabupaten Karawang)

Dhona Fitriliawati Supriyanto; Sana Prabowo; Agus Setio Widodo; Dwian Hartomi Akta Padma  Eldo

doi:10.47134/rapik.v1i1.8

Authors

Dhona Fitriliawati Supriyanto Ilmu Pemerintahan, Universitas Pancasakti tegal
Sana Prabowo Ilmu Pemerintahan, Universitas Pancasakti Tegal
Agus Setio Widodo Ilmu Pemerintahan, Universitas Pancasakti Tegal
Dwian Hartomi Akta Padma Eldo Ilmu Pemerintahan, Universitas Pancasakti Tegal

DOI:

https://doi.org/10.47134/rapik.v1i1.8

Keywords:

Performance, Public Service, Pandemic

Abstract

Kinerja pelayanan publik di tengah pandemi selalu menajdi perhatian bersama karena hal tersebut dapat menjadi tolak ukur kesiapan Pemerintah Daerah dalam menjalankan kewajibannya di tengah masa pandemi. Tulisan ini bertujuan untuk melihat bagaimana kinerja Disdukcapil Kabupaten Karawang dalam melakukan pelayanan E-KTP di tengah kondisi pandemi. Metode penelitian menggunakan deskriptif kualitatif dengan wawancara terhadap stakeholder sebagai sumber utama. Selain itu sumber data sekunder yang digunakan adalah menyebarkan kuesioner secara online kepada masyarakat yang sedang atau sudah pernah melakukan perekaman E-KTP di masa pandemi. Data tersebut untuk selanjutnya dianalisis sesuai indikator yang digunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan di Disdukcapil Kabupaten Karawang sudah cukup baik dengan kesiapan pegawai yang ada dalam menghadapi perubahan kondisi pandemi. Namun masyarakat masih belum cukup puas perihal sarana dan prasana yang ada, terutama terhadap website yang digunakan dalam alur proses perekaman E-KTP yang baru dan masih belum membuat masyarakat puas karen masih dianggap berbelit-belit.

References

Dewi, D. S., & Tobing, T. N. W. (2021). Optimalisasi Penyelenggaran Pelayanan Publik Dalam Masa Perubahan Melawan Covid-19 Di Indonesia. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 5(1), 210. https://doi.org/10.52362/jisamar.v5i1.362

Moenir. (2003). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara.

Pasolong, H. (2010). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.

Podungge, A. W., & Solihin, D. I. Y. (2020). Posisi Tawar Pelanggan Terhadap Akurasi Pelayanan Publik Untuk Mewujudkan SDG di Era Pandemic COVID-19 Pada Samsat Kota Gorontalo. Public Administration Journal of Research, 2(4). https://doi.org/10.33005/paj.v2i4.68

Ratminto, & Winarsih, A. S. (2005). Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_pelayanan/UCl-NAAACAAJ?hl=en

Shangguan, Z., Wang, M. Y., & Sun, W. (2020). What Caused the Outbreak of COVID-19 in China : From the Perspective of Crisis Management. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17, 1–16. https://doi.org/https://doi.org/10.3390/ijerph17093279

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D. Alfabeta.

Taufik, T., & Warsono, H. (2020). Birokrasi baru untuk new normal: tinjauan model perubahan birokrasi dalam pelayanan publik di era Covid-19. Dialogue: Jurnal Ilmu Administrasi …, 2(1), 1–18. https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/dialogue/article/view/8182

Tjiptono, F. (2012). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. CV Andi Offset. https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/14162/service-management-mewujudkan-layanan-prima.html

Veranda, Y., & Masalah, L. B. (n.d.). Efektivitas pelayanan pembuatan akta kelahiran di dispenduk capil kota surabaya. 184–194.