Analisis Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Sleman, Kapanewon Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta

Melia Dwi Handayani; Nur Faidati

doi:10.47134/rapik.v5i1.86

Authors

Melia Dwi Handayani Universitas Aisyiyah Yogyakarta
Nur Faidati Universitas Aisyiyah Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.47134/rapik.v5i1.86

Keywords:

Quality of service, Public service, Patient satisfaction

Abstract

Health services play a strategic role in ensuring the quality of public services, especially in increasing patient satisfaction. The purpose of this study was to analyze the quality of public services in the registration service section for patient satisfaction at Puskesmas Sleman. This research uses descriptive qualitative method. Informants were selected based on purposive sampling technique, namely the head of the Sleman Health Center, registration officers, and patients. Data collection was done by structured interviews and documentation. Data analysis includes reduction, presentation, and conclusion. The results showed that the quality of service at the Sleman Health Center is quite good, adequate facilities, friendly officers and good empathy and the application of the 3S principle (Smile, Salam, Sapa), services provided according to the SOP, and supported by a digital security system. Supporting factors include officer competence, agency support, and use of technology. The main obstacles are limited waiting space, unstable internet network and low patient digital literacy. The factors that have the most influence on patient satisfaction are empathy, responsiveness, and tangibles

References

Aldina, S., & Hidayat, P. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Mal Pelayanan Publik Kota Yogyakarta. Wacana Paramarta Jurnal Ilmu Hukum, 22(2), 61–67. https://doi.org/10.32816/paramarta.v22i2.255.

Azizah, A., Affrian, A., & Dharma, R. (2024). Kualitas Pelayanan pada Mall Pelayanan Publik pada Kabupaten Tabalong. Jurnal Pelayanan Publik, 1(4), 1111–1121. https://ejurnal.stiaamuntai.ac.id.

Basri, H., Fakhri, M., Toyibah, D., Musahar, D., Wati, W., Idad, R., & Aprilia, W. (2020). Sistem Informasi Layanan Digital Puskesmas Berbasis Android. Jurnal Teknologi Dan Open Source, 6(2), 215–229.

BPS. (2024). Persentase Penduduk yang Berobat Jalan Sebulan Terakhir Menurut Provinsi, dan Tempat/Cara Berobat, 2009-2024. Jakarta: Badan Pusat Statistik.

Cesar, A., Suratman, P., & Yogopriyatno, J. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat pada Tenaga Kesehatan Di Puskesmas Muara Bangkahulu Kota Bengkulu. Jurnal Administrasi Publik, 4(2), 85–101. www.pesirah.ejournal.unsri.ac.id.

Christania, V., Umboh, A., & Manampiring, E. (2023). Analisis Faktor-faktor yang Memengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Medical Scope Journal, 4(2), 150–160.

Dinkes Sleman. (2023). Profil Kesehatan Kabupaten Sleman Tahun 2022. Yogyakarta: Dinas Kesehatan Sleman.

Ferdinandus, A., Soselisa, P., & Pattimukay, H. V. R. (2024). Kualitas Pelayanan Administrasi Di Rumah Sakit Khusus Daerah (Rskd) Provinsi Maluku. Jurnal Darma Agung, 32(3), 224–237. https://doi.org/10.46930/ojsuda.v32i3.4399.

Hasibuan, I., Errisya, M., Khofipah, S., Purba, M., & Ritonga, J. (2024). Analisis Motivasi Kerja Dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Petugas Di Puskesmas Medan Sungga. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(1), 176–185.

Imran, R., Yulihasri, S., Almasdi, M., & Syavardie, Y. (2021). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 5(3), 389–396.

Jumawan, I., & Prasetyo, I. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen di Wuling Arista Bekasi. Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(12), 427–437.

Kemenkes. (2024). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2023. Jakarta: Kementrian Kesehatan.

Luthfiyah, A., & Rahmawati, D. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Porong Kabupaten Sidoarjo. Jembatan Hukum: Kajian Ilmu Hukum, Sosial Dan Administrasi Negara, 1(3), 212–220.

Maemunah, M., Iriawan, H., & Utami, Y. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Balai Besar Karantina Hewan Ikan Dan Tumbuhan Papua Satuan Pelayanan Biak. Gema Kampus IISIP YAPIS Biak, 19(2), 190–201.

Marpaung, T. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Apotek Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Malinau. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(11), 2035–2043.

Maryam, S. (2023). Pelayanan Publik di Era Digitalisasi. Medan: UMNA Press.

Mulyana, M., Situmorang, M., & Fatikasari, S. (2023). Evaluasi Sistem Informasi (Electronic Medical Record) Dengan Metode Hot-Fit Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit X Tahun 2023. Jurnal Warta Dharmawangsa, 17(4), 1580–1599. https://doi.org/10.46576/wdw.v17i4.3809.

Muzakir, F., Bungsu, A., & Owie, A. (2023). Komunikasi Puskesmas Samudera dalam Melayani Masyarakat Samudera Health Center’s Communication in Serving the Community. Journal Of Media And Communication Science, 6(3), 151–163.

Nidyasari, A., Wismayanti, W., & Prabawati, A. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi tentang Layanan Perizinan Online pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Badung). IJON: International Journal on Notary Law, 2(3), 134–146. https://doi.org/10.61292/eljbn.v1i2.47.

Sitepu, M., & Kosasih, M. (2024). Analisis Loyalitas Pasien dan Kepuasan Pasien: Pendekatan Kajian Literatur dengan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit sebagai Variabel Intervening. Jurnal Penelitian Inovatif, 4(4), 2047–2058.

Ummah, S., Lestari, P., & Parayudi, P. (2020). Audit Komunikasi Tentang Program Pelayanan Pasien Bpjs(Di Rumah Sakitasri Medical Centremuhammadiyah Yogyakarta). Jurnal Heritage, 12(1), 14–32.